Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé — 60 jours

Chez Bambi'Fav, votre satisfaction et le bien-être de votre enfant sont notre priorité. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) vous sera demandée.

Comment procéder. Toute demande de retour doit d'abord être adressée à hello@bambifav.ch, en précisant votre numéro de commande et le motif. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail la procédure et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits défectueux, endommagés ou erronés. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à hello@bambifav.ch avec une photo de l'article : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans que vous ayez à renvoyer le produit.

Conditions d'hygiène. Pour des raisons d'hygiène, un article ayant déjà été utilisé ne peut être repris que s'il présente un défaut de fabrication. Un produit non utilisé et dans son emballage d'origine reste éligible au retour dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

Exceptions. Les articles soldes ainsi que les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le remboursement de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements. Une fois votre demande validée (et, le cas échéant, votre retour reçu et vérifié), nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai de traitement par votre banque peut s'ajouter à ce délai. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à hello@bambifav.ch.